Analyse des besoins utilisateurs
L'analyse des besoins utilisateurs (ou analyse de l'activité) est une étape indispensable en conception ergonomique. Elle permet de connaître en détail les besoins métiers des futurs utilisateurs.
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Cette analyse est réalisée au moyen des outils propres à l'étude des Sciences Cognitives, tels que l'expérimentation, les entretiens, les questionnaires, etc.
L'analyse des besoins peut aboutir à une modélisation avancée (modèle de tâches, user journey) et une connaissance parfaite des besoins utilisateurs (use cases) qui permettent la conception d'une solution ergonomique.
Design
Le design UX ou conception ergonomique consiste à produire des solutions (e.g. maquettes, prototypes, services, process, méthodes, aménagements, recommandations...) en vue de les évaluer.
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Le design itératif repose sur l'analyse des besoins utilisateurs puis les évaluations. Chaque élément est argumenté et justifié par des résultats objectifs. ​
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Différents niveaux de conception ou design permettent de tester des versions successives de la solution, jusqu'à validation d'une solution optimale.
Dans le cas des logiciels, le design vise dans un premier temps à valider l'architecture de l'information (wireframe, workflow), jusqu'à un visuel prototypé ultra réaliste. Un Design system, et des maquettes "au pixel près" et commentées sont livrées aux développeurs.
Évaluation
L'évaluation ou expérimentation ou test utilisateurs a pour but de vérifier si les solutions proposées répondent aux besoins utilisateurs.
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Les évaluations sont réalisées auprès d'échantillons représentatifs et dans des conditions les plus réalistes possibles. La méthodologie est similaires à toute expérimentation en Sciences Cognitives : hypothèses, neutralisation des biais expérimentaux, analyse des résultats quantitatifs et / ou qualitatifs, respect de la RGPD...
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Les évaluations sont conduites de manière itérative permettant d'améliorer des versions successives de la solution et de neutraliser des erreurs de conception.
Audit
A toute phase d'un projet, l’audit ergonomique aide à identifier les points d’amélioration pour l’utilisabilité de vos applications.
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Il s'agit d'un examen expert portant sur l’ensemble d’une interface. Il consiste à identifier des problématiques ergonomiques et produire des recommandations.
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L'audit repose sur des méthodes et des critères ergonomiques éprouvés (e.g. critères de Bastien et Scapin, Nielsen ou Shneiderman).
Certification
Les référentiels ISO/IEC 62366 (dispositifs médicaux) et EASA CS-25 (aéronautique) imposent la prise en compte des Facteurs Humains tout au long du processus de certification.
ORCA vous accompagne dans la constitution du dossier de certification, la mise en place de méthodologies centrées utilisateurs, l'analyse des risques et des erreurs humaines et l'évaluation (e.g. évaluations normatives, évaluations sommatives, évaluations de certification).
Au-delà des exigences de conformité et de sécurité, ORCA intègre la certification dans une démarche globale visant à garantir l’utilisabilité et la performance opérationnelle de vos systèmes.
Tous sujets sur demande
ORCA vous accompagne dans tous types d'études nécessitant une approche scientifique pour comprendre les besoins Humains : mesure et gestion des risques d'erreurs, mesure de la charge mentale, utilisation des systèmes complexes, environnements complexes ou environnements à risques, etc.
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ORCA réalise des états de l'art (revue de la littérature scientifique), des expérimentations, des questionnaires, et produit des solutions pour l'amélioration de vos systèmes. Ces études peuvent donner lieu à des publications scientifiques.